Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de explicar el motivo. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último producto.
Puedes comunicárnoslo mediante una declaración clara a nutriavelle.soporte@gmail.com. Para identificar tu compra, incluye tu nombre y número de pedido, si lo tienes. No necesitas nuestra aprobación para ejercer este derecho dentro del plazo.
Cómo devolver el producto
Contacta con nosotros antes de enviarlo para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente a tu pedido, gestionada con nuestro operador logístico Dropi. Debes enviar el producto sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Este contacto previo sirve para organizar el envío y no condiciona tu derecho a una autorización.
En las devoluciones por desistimiento asumirás únicamente el coste directo de devolución. No aplicamos penalizaciones ni gastos de gestión por ejercer este derecho.
Protege adecuadamente el producto para su transporte. Solo responderás por una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolsos por desistimiento
Reembolsaremos los pagos correspondientes a la compra de la que desistas, incluidos los gastos de entrega ordinaria que procedan. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará ese suplemento.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retenerlo hasta recibirlo o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro, sin gastos para ti. Para compras pagadas en efectivo contra reembolso, acordaremos contigo un medio de devolución sin coste.
Excepción por salud o higiene
El desistimiento no será aplicable a productos entregados con precinto que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolverse una vez desprecintados después de la entrega, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto está dañado, es defectuoso, incorrecto o no es conforme con lo contratado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Contacta con nosotros para gestionar la incidencia. Nutria Velle asumirá los costes necesarios de devolución y transporte cuando exista un daño, defecto, error de envío o falta de conformidad imputable a la tienda.
Se aplicará la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra que corresponda legalmente. Estas reclamaciones no quedan limitadas al plazo de desistimiento de 14 días. Para bienes nuevos, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.
Contacto
Correo electrónico: nutriavelle.soporte@gmail.com
Teléfono: 661263400